近日，運糧湖管理區前進隊的村民們遭遇了一件煩心事：該隊污水主管道破損，導致污水外溢，周邊環境受到嚴重影響，居民的日常生活也受到了極大的困擾。

“污水流得到處都是，氣味難聞，出行也不方便，我們實在沒辦法了，只能向12345市長熱線求助。”一位村民焦急地說道。

12345市長熱線接到村民訴求后，迅速啟動“接訴即辦”工作機制，第一時間詳細記錄問題，并即刻將工單轉至運糧湖管理區辦理，同時與村民保持密切溝通，安撫他們的情緒。

運糧湖管理區高度重視，立即安排維修專員前往現場勘查。經查，確定是挖機清淤時不慎深挖到管網導致的污水泄漏。為盡快解決問題，管理區迅速制定維修方案，調配專業維修人員和設備，全力投入到污水管網的更換工作中。在各方共同努力下，破損的污水管網全部更換完畢，污水外溢問題得到徹底解決。

周邊的環境恢復了整潔，村民們的生活也回歸了正常。“沒想到12345市長熱線這么給力，管理區的行動也這么迅速，這么快就幫我們解決了大難題，真是太感謝了！”村民們紛紛對12345市長熱線和運糧湖管理區的高效工作點贊。

今年以來，12345市長熱線始終堅持以人民為中心的發展思想，不斷優化工作流程，提高辦理效率，做到“民有所呼，我有所應”。 12345市長熱線相關負責人表示：“我們將繼續秉持‘高效、便民、務實’的原則，不斷提升服務質量和水平，對群眾反映的問題做到件件有回音、事事有著落，切實解決好群眾急難愁盼問題，增強群眾獲得感、幸福感和安全感。”